Energiateollisuus ry on päivittänyt suosittelemiaan sähkönmyynnin ja verkkopalveluiden sopimusehtoja ja uudet suositellut sopimusehdot astuvat voimaan myös Äänekosken Energialla. Uusia toimintatapoja otetaan käyttöön vaiheittain.
Lokakuussa lähetimme kaikille asiakkaille kotiin kirjeenä uudet päivitetyt sopimusehdot, jotka pohjautuvat Energiateollisuus ry:n tekemiin sähkönmyynnin ja verkkopalveluiden sopimusehtojen päivityksiin. Käytännössä muutokset ovat asiakkaan näkökulmasta pieniä. Yksi niiden mahdollistama muutos on sähköinen asiointi myös sopimusten osalta.
“Sopimusehtomuutosten myötä Äänekosken Energian on mahdollista lähettää sopimusvahvistukset sekä hinta- ja ehtomuutosilmoitukset digitaalisena niille asiakkaille, joiden sähköpostiosoitteet ovat tiedossa”, taustoittaa Äänekosken Energian controller Emma Raitio.
Raitio korostaa kuitenkin, että vaikka uudet sopimusehdot ovat astuneet voimaan, Äänekosken Energian käytännöt eivät ole muuttumassa välittömästi.
“Kyse on suosituksista, jotka voimme ottaa käyttöön omassa tahdissa. Siirrymme uusien toimintatapojen käyttöön pikkuhiljaa vaiheittain ja tapauskohtaisesti, miten tarkoituksenmukaiseksi katsomme. Esimerkiksi määräaikaisten sopimusten jatkotarjoukset ajattelimme vastaisuudessakin lähettää paperisena”, sanoo Raitio.
Äänekosken Energia on jo aiemmin lähtenyt siirtymään kohti sähköistä asiointia esimerkiksi laskutuksen osalta ja nyt myös sopimusten kohdalla tämä tulee tämän sopimusehtojen päivityksen myötä mahdolliseksi.
“Uudistus on sinänsä tervetullut, koska monille asiakkaille sähköinen vaihtoehto on mieluisampikin: esimerkiksi laskutuksessa e-laskujen suosio kasvaa koko ajan”, huomauttaa Raitio.
Hän korostaa myös, että maksuton paperinen asiointi on myös edelleen halukkaille asiakkaille mahdollista.
“Jos asiakas hyväksyy sähköisen asioinnin ensisijaisena vaihtoehtona, ei tarvitse tehdä mitään toimenpiteitä. Jos asiakas toivoo saavansa jatkossakin sopimuksensa paperisena, tulee ottaa yhteys asiakaspalveluun”, Raitio neuvoo.
Jos sinulla on kysyttävää sopimusehdoista tai haluat jatkossakin sopimusvahvistukset paperipostilla, ole yhteydessä Äänekosken Energian asiakaspalveluun.
